从投诉内容来看,上半年,投诉旅行社占比26.7%,投诉导游占比13.1%,投诉购物占比54.1%。三项合计占到投诉总量的93.9%,是游客投诉的最主要问题。游客对旅行社及导游服务投诉,主要集中在强迫购物、胁迫购物、购物退货等与购物相关的问题,占比超过65%,并呈现出以购物退货为主的趋势。【详细】